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Novo processo de estorno Produtor

Preparamos um artigo com o passo a passo para você produtor gerenciar as solicitações de reembolso de compras realizadas em nossa plataforma. O processo é bem simples, e prático.

Os produtores optam pelo prazo de reembolso ao cadastrar o produto na plataforma. Ao efetuar uma compra e se sentir insatisfeito com ela, o comprador pode solicitar o cancelamento e reembolso caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado;

Saiba como gerenciar as solicitações de reembolso:

1– Inicialmente efetue login clicando aqui;

2– no menu Relatórios, acesse Estornos;

 

3– Para acessar as solicitações de estorno é necessário realizar um filtro, para fazê-lo basta clicar no botão , disponível no topo esquerdo da página;, disponível no topo esquerdo da página;

4– Então selecione os critérios do filtro para localizar as solicitações desejadas:

    • Filtrar por produto: Filtra as solicitações de um produto específico;
    • Data da solicitação: Filtra solicitações de estorno feitas dentro do período especificado;
    • Data da venda: Filtra solicitações de estorno das vendas realizadas no período especificado;
    • Filtrar por status: Filtra as solicitações de estorno de acordo com o status. Os status que as solicitações podem estar são:
      • Pendente: Solicitações de estorno que estão aguardando uma réplica do produtor e a rejeição ou aceite do estorno.
      • Realizado: Solicitações de estorno que foram aceitas pelo produtor.
      • Revertido: Solicitações de estorno que não foram realizadas. O comprador pode ter desistido do reembolso ou o produtor conseguiu reverter a situação demonstrando que o caso não era cabível de reembolso.
      • Aguardando Devolução: Indica que o produtor está aguardando o recebimento do produto de volta.
      • Intermediação Braip: Ocorre quando uma das partes solicita: comprador quando discorda com a recusa do estorno e produtor quando aceita o estorno e requisita os produtos de volta e não os recebe. Nesse caso caberá a Braip a análise e decisão sobre os fatos;
      • Aguardando Cliente: Este status indica que está aguardando uma resposta do cliente.
      • Aguardando Produtor: Este status indica que está aguardando uma resposta do produtor.
    • Filtrar por motivo: Faz um filtro por motivo da solicitação, podem ser: Não recebi o produto, não obtive acesso ao produto, o produto apresenta defeitos ou outro.
    • Nome/e-mail do comprador: Filtrar solicitação por nome ou e-mail do comprador.
    • CPF ou CNPJ do comprador: Filtrar solicitação por CPF ou CNPJ do comprador.
    • Código da venda: Filtrar solicitação da venda em específico.
    • Filtrar por forma de pagamento: Filtra as solicitações de acordo com a forma de pagamento.

5– Após realizar o filtro desejado e a opção mostrar valores estiver ativa será possível visualizar um relatório rápido contendo informações referentes aos estornos separados por categoria, sendo elas: Estorno geral, pendentes, realizados, aguardando produtor, aguardando clientes, revertidos, devolução e Braip. Em cada categoria consta a quantidade de estornos e o valor gerado por cada uma delas, exceto na geral que mostra a quantidade e o valor geral dos estornos filtrados naquele momento.

Nessa tela também é possível visualizar o histórico ou acessar as informações referente a solicitação clicando no ícone de acompanhamento disponível na coluna ações. Ao clicar no ícone de acompanhamento será aberto um modal que é possível visualizar o questionamento do cliente, responder a solicitação e anexar arquivos ou imagens se necessário para complementar a informação. Para adicionar arquivos clique no botão   para inserir anexos. Por essa parte de acompanhamento também é possível aceitar ou recusar a solicitação de estorno.

Por esse modal de acompanhamento também é possível estornar a venda. Ressalta-se que caso o comprador responda a mensagem pelo botão enviar mensagem será entendido como recusa do estorno e o status da venda passará de: Aguardando produtor para Aguardando cliente. É possível também enviar a mensagem e estornar a venda ao mesmo tempo pelo botão estornar, ao clicar em estornar a venda será estornada automaticamente e o status da solicitação ficará como resolvido.

Observações:

  • Vale ressaltar que sempre que o status é alterado o usuário que se destina é notificado via e-mail, caso seja alguma alteração com intermédio da braip ambos são notificados!

  • Caso após o período de 10 dias da solicitação, o comprador não obtenha um feedback do produtor a compra é estornada a favor do solicitante(comprador) de forma automatizada!

Se tiver ficado aquela duvidazinha, favor entrar em contato com sua gerente de contas.

Até breve! Bons negócios 🚀

 

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