O consumidor é o principal ponto a ser considerado quando você for elaborar as suas estratégias de inbound marketing. Além de atrair potenciais compradores para o seu produto ou serviço, é essencial saber como mantê-los fiéis ao seu negócio e é pra isso que o flywheel marketing serve.
Com essa técnica, criada para ser um complemento ao funil de vendas convencional, você será capaz de atrair e engajar clientes. Neste artigo, você conhecerá o conceito de flywheel marketing e entenderá porque essa abordagem pode beneficiar o seu negócio como Creator.
Boa leitura!
O que é flywheel marketing?
O flywheel é uma nova vertente do marketing de atração. Seu objetivo é substituir o processo linear do funil por um método cíclico, ao lidar com as etapas de relacionamento com os clientes. Esse conceito surgiu em 2018, sendo aderido por diversos profissionais, sobretudo, de marketing digital.
Nessa abordagem, a ideia é focar nos clientes já ativos de um negócio. Ao utilizar o flywheel, seus esforços em manter um bom relacionamento com esses consumidores atuais deve ser priorizado em relação à busca de novos clientes.
Ao colocar os consumidores ativos no centro de suas estratégias, o flywheel gera fidelização e encantamento. Dessa forma, é a própria satisfação dos consumidores que ajudará a aumentar o número de leads e vendas, uma vez que eles poderão recomendar o negócio para terceiros.
Como funciona o flywheel marketing?
Agora que você compreendeu o que é flywheel marketing, também é necessário que você saiba como ela funciona. Essa estratégia consiste em centralizar o cliente em um processo circular de aquisição.
Para executar a aproximação com o consumidor, o flywheel é constituído por 3 pilares fundamentais, sendo eles a atração, engajamento e satisfação.
Confira os objetivos de cada um deles!
Atração
A primeira etapa do fluxo do flywheel é a atração. Nesse momento, você deve focar em atrair potenciais consumidores para o seu negócio. Portanto, os seus esforços devem ser direcionados para a compreensão precisa do seu público-alvo e a elaboração de ações significativas para eles.
Como não basta gerar um grande fluxo de leads com perfis aleatórios, eles devem ser qualificados. Portanto, é preciso atrair pessoas que tenham um verdadeiro potencial de se identificar com o seu negócio e de se tornar consumidores ativos.
Para gerar atração pelos seus produtos ou serviços, você pode adotar diversas estratégias de marketing, como:
- criar autoridade por meio do marketing de conteúdo;
- ter uma presença constante nas redes sociais;
- estudar as dores e necessidades do seu público-alvo.
Engajamento
No processo de engajamento, você deve buscar se aproximar dos clientes. O objetivo dessa etapa é fazer com que o consumidor utilize as ferramentas de comunicação para interagir com o seu negócio e tornar-se um defensor da sua marca.
Para que isso se concretize, ao interagir com esses clientes você deve sempre utilizar boas práticas de comunicação. Entre elas, estão:
- ser rápido e eficiente ao realizar atendimentos;
- oferecer conteúdos relevantes para o seu público;
- mostrar empatia durante os atendimentos;
- criar uma relação mais próxima por meio de redes sociais e e-mail marketing.
Satisfação
Por último, é preciso se dedicar ao pilar de satisfação do consumidor. Para ter sucesso nessa etapa, é crucial que o seu produto ou serviço oferecido seja de qualidade. Além disso, você deve conseguir prestar um bom atendimento ao resolver eventuais problemas ou sanar dúvidas dos clientes.
Uma dica que pode ajudá-lo a melhorar a satisfação dos seus consumidores é estar sempre atento aos feedbacks. Na prática, há como utilizá-los para tirar lições relevantes sobre o que está ou não funcionando, independentemente de eles serem positivos ou negativos.
Por que utilizar flywheel na sua estratégia de marketing?
No tópico anterior, você conheceu os processos de funcionamento do flywheel. Agora, é essencial que você entenda por que vale a pena utilizar essa técnica na sua estratégia de inbound marketing, enquanto Creator.
Afinal, o flywheel é uma evolução do modelo convencional de funil de vendas, podendo trazer diversos benefícios para o seu negócio. Na sequência, descubra as vantagens de aderir o flywheel na sua abordagem de marketing e vendas!
Melhorar o desempenho das estratégias de pós-vendas
Como o flywheel tem foco em encantar e fidelizar clientes, ao optar por essa estratégia e executá-la adequadamente, você também otimiza o desempenho do seu pós-venda. Isso ocorre porque serão adotadas estratégias mais incisivas para agradar seus consumidores, com interações constantes e boas práticas de relacionamento.
Reter mais clientes
Como consequência dessa melhoria de estratégias de fidelização, seu negócio conseguirá ter melhor retenção de clientes. Ou seja, você poderá manter os consumidores interessados pela sua marca mesmo após eles já terem adquirido seus produtos ou serviços.
Aumentar o número de vendas
A retenção de clientes poderá ter impacto direto nos seus resultados de vendas. Afinal, os consumidores fiéis tendem a continuar comprando do seu negócio, mantendo um fluxo constante de vendas e reduzindo a necessidade de esforços incisivos por novos leads.
Prover bons retornos a custos menores
Por fim, o flywheel marketing também possibilita que você conquiste retornos financeiros a custos mais baixos. Isso pode acontecer porque as estratégias que envolvem essa abordagem estão mais voltadas ao modo em que a empresa se relaciona com o cliente.
Sendo assim, a técnica exige menos recursos do que o modelo de funil convencional, que pode necessitar investimentos mais agressivos para gerar leads. Ainda, como a flywheel estimula o bom relacionamento com os clientes, é possível que eles auxiliem no surgimento de novas vendas, por meio de indicação.
Maior competitividade
Graças ao nível mais elevado de satisfação e fidelização, você pode se posicionar de forma mais competitiva em relação aos concorrentes. Isso ocorre tanto pelo fortalecimento do relacionamento com o público quanto pela construção de uma imagem de autoridade.
Neste artigo, você aprendeu o conceito de flywheel marketing e entendeu porque utilizar essa estratégia no seu negócio. Como essa abordagem é uma evolução natural do conceito de funil de vendas, ela pode trazer benefícios para a sua atuação como Creator ao gerar mais vendas e fidelização.
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