É comum os usuários de e-commerce adicionarem produtos no carrinho, mas não prosseguirem com o pagamento e efetivação da compra. Esse processo, chamado de carrinho abandonado, acontece por diversos motivos e pode representar uma perda considerável nas receitas de um Afiliado.
No entanto, você consegue utilizar estratégia de vendas e remarketing para reverter o cenário. Ao adotá-las, há chances de recuperar os clientes que abandonaram as compras no carrinho, visando o aumento da taxa de conversão de vendas e impulsionando o crescimento do seu negócio.
Você é Afiliado e quer saber como recuperar o carrinho abandonado ou até evitá-lo? Confira 4 estratégias adequadas para lidar com essa situação!
Boa leitura!
O que leva os usuários a desistirem da compra?
Antes de aprender os métodos capazes de evitar o abandono de carrinho, você deve conhecer os principais motivos que levam os usuários a desistirem da compra. Afinal, identificar os problemas poderá ampliar a sua percepção no momento de estruturar o seu e-commerce.
Entre os fatores resultantes no abandono do carrinho e queda das taxas de conversão, estão:
- falta de confiança no site: os usuários podem ficar inseguros em fornecer dados financeiros e pessoais;
- preços não competitivos: caso o valor do produto ou frete estejam acima do oferecido pelo mercado, o possível consumidor pode reconsiderar a compra;
- poucas opções de pagamento: esse fator pode limitar usuários com possibilidade de adquirir seus produtos;
- problemas técnicos: sites lentos, não responsivos ou que apresentem falhas de navegação atrapalham a experiência do usuário, sendo um empecilho para a conversão;
- falta de clareza nas informações: se a página não expuser claramente as informações do produto, como preço, características e funções, os clientes podem desistir da aquisição.
Quais são as 4 estratégias para recuperar o carrinho abandonado?
Agora que você observou quais são os fatores que podem resultar na queda de conversão do seu site, é o momento de conhecer as estratégias para mitigar essa perda de vendas. A seguir, veja 4 técnicas capazes de recuperar carrinhos abandonados da sua loja virtual!
1. Envie e-mails de recuperação de carrinho
O envio de e-mails pode ser um método eficiente para estimular os clientes a realizarem as compras de produtos deixados no carrinho. Para isso, você deve coletar os e-mails dos usuários do seu e-commerce, cadastrando-os em uma base de contatos.
As chances de conversão são maiores caso o envio da mensagem aconteça logo após o cliente abandonar os produtos no carrinho. Portanto, é recomendável utilizar ferramentas de disparo de e-mail marketing.
Os instrumentos permitem estruturar campanhas específicas para a recuperação de carrinhos abandonados. Nesse processo, você pode configurar a ferramenta para identificar o produto e o cliente que não finalizou a compra, enviando o e-mail automaticamente.
Fora os programas de automação de disparo, você também deve considerar o conteúdo do e-mail. Seguir estratégias de marketing, como a personalização da mensagem, elaboração de uma chamada atrativa e foco nos diferenciais do produto, pode auxiliar na taxa de conversão.
2. Aplique retargeting
Outra técnica de marketing digital capaz de reduzir o abandono de carrinho é o retargeting. Essa estratégia foca no engajamento dos usuários que acessaram o site e não concluíram a compra, utilizando as mídias pagas como ferramenta.
Para realizar esse método, você deve coletar e analisar os dados de comportamento dos clientes nas páginas do seu site. A partir dessas informações, você consegue identificar quais usuários abandonaram itens no carrinho e criar anúncios personalizados para eles.
O retargeting tende a ser uma estratégia valiosa, já que ele permite a criação de campanhas específicas e segmentadas. Sendo assim, você consegue utilizar o Google Ads, Meta Ads e outras ferramentas para aumentar suas conversões.
Outro benefício dessa técnica é o seu grande potencial de relembrar os clientes do interesse que eles tiveram em um produto do seu e-commerce. Dependendo do motivo que o levou a desistir da compra, o retargeting pode ser crucial para fazê-lo reconsiderar a aquisição.
3. Ofereça descontos e promoções
Cativar os consumidores, oferecendo benefícios, promoções e cupons de descontos, também costuma ser um método eficiente para lidar com o abandono de carrinho. Esse procedimento exige uma investigação minuciosa sobre os motivos que levam as pessoas a desistirem da conversão.
Por meio dessa análise, você pode oferecer vantagens capazes de suprir diretamente as dores e desejos dos usuários. Nesse cenário, as condições oferecidas serão mais eficientes e aumentarão as suas chances de venda.
No entanto, você deve tomar cuidado para os descontos e benefícios oferecidos não prejudicarem seu lucro. Então é fundamental sempre precificar suas mercadorias estrategicamente, evitando margens apertadas, que impossibilitem a criação de ofertas competitivas.
Para utilizar o método no seu e-commerce, você precisa saber que existem dois modos de aplicá-lo. Veja quais são eles!
Recuperação de carrinho
Ocorre quando um cliente já abandonou o carrinho de compras e você planeja reverter a situação. Para tanto, você pode oferecer condições especiais específicas a essas pessoas por meio de anúncios direcionados e disparos de e-mail marketing.
Prevenção de abandono
Por outro lado, você consegue se apropriar da estratégia para prevenir os abandonos. Nesse contexto, as campanhas promocionais podem ser feitas na página do produto, sendo acompanhadas por estratégias de vendas como o gatilho de urgência. Dessa forma, você estimula o cliente a fechar o negócio quanto antes.
4. Melhore o processo de checkout
O checkout é a etapa de finalização de uma compra, ou seja, quando o cliente confere os detalhes do pedido no carrinho, preenche o cadastro e realiza o pagamento. Por se tratar de um momento decisivo, o seu e-commerce deve evitar empecilhos e distrações que desviem o usuário da aquisição.
Portanto, Afiliados precisam de cautela para estruturar essa etapa na sua loja virtual. Afinal, problemas no checkout podem desestimular os potenciais consumidores e comprometer as taxas de conversão do negócio.
A dica é tentar tornar o processo de compra o mais simples possível. Além disso, é recomendável conhecer os principais fatores responsáveis por dissuadir os usuários no momento da conversão.
Confira práticas que devem ser evitadas no processo de checkout do seu site:
- formulários complexos e longos;
- obrigatoriedade de cadastro;
- omissão de custos antes do pagamento.
Neste conteúdo, você aprendeu 4 métodos que auxiliam na recuperação de carrinho abandonado no seu e-commerce. Ao aplicar essas técnicas nas páginas da sua loja virtual, você poderá se beneficiar com o aumento da taxa de conversão sobre as vendas online.
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